Aide et FAQ

www.cougaroncam.com est une plateforme technique, via laquelle les Performers et les utilisateurs sont en contact via les Chats vidéo en direct. Plus de 100 000 Performers inscrits utilisent cette plateforme pour vendre leurs services.

Connectez-vous sur la page Performers online, par défaut vous verrez tous les Performers connectés disponibles. Grâce aux filtres (c-à-d: Catégories, Langues, Type de Chat, rechercher, etc), vous pouvez trier les Performers selon vos préférences. Dès que vous cliquez sur un Performer, vous êtes connecté à son Chat vidéo. Vous pouvez voir et entendre les Performers (si leur son est activé), vous pouvez parler avec eux grâce aux messages textuels instantanés et les Performers peuvent répondre de la même manière ou oralement (si le son est activé du côté des Performers).

• Chat vidéo gratuit - Dans cette partie du site web, vous pouvez chatter avec les Performers en mode texte, les entendre et les voir gratuitement. En tant qu'invité, votre session de Chat sera interrompue au bout d'1 minute. Pour contourner cette limitation nous vous recommandons de créer un compte.
• Inscription gratuite - Créer un compte est totalement gratuit, et en tant qu'utilisateur inscrit, vous pourrez profiter du Chat gratuit, sans interruption. Cliquez ici pour vous inscrire.
• Photos gratuites des Performers - Chaque Performer a une galerie de photos personnelles qui peut être consultée gratuitement. Vous y accédez en consultant le "profil complet" du Performer. Le Performer décide, lui-même, des photos qu'il ou elle souhaite exposer dans sa galerie.
• Vidéos gratuites des Performers – Chaque Performer a la possibilité de se promouvoir en enregistrant des vidéos gratuites qui apparaîtront sur sa page de profil. Ces vidéos peuvent être vues gratuitement. Si aucune vidéo n’apparaît sur un profil, c'est que le Performer n'a pas publié de vidéo.
• Messages gratuits - vous pouvez envoyer/recevoir des messages gratuits à/de n'importe quel Performer si vous avez chargé votre compte au moins une fois.
• Émoticônes gratuits - Vous pouvez à tout moment envoyer des Chat émoticônes.
• Donner des « Loves » aux Performers et mettre un «Love» sur leurs vidéos et photos
• Mettre vos Performers préférés dans vos favoris.

Les performers vendent leurs services dans leur zone privée. Tous les services vendus par les performers peuvent être payés avec les crédits de votre portefeuille électronique. C'est un moyen de paiement sécurisé et anonyme. Il n'y a pas de coûts supplémentaires pour ajouter des crédits au portefeuille électronique.
Liste des services payants :
* Bonus
* Cadeaux virtuels : un bijou, une rose et bien d'autres encore
* Demander une action au modèle. Ex. un strip-tease
* Sextoy interactif - courte ou longue vibration
* Toy Controller en Show prive Xclusif
* Devenir membre VIP
* Sneakpeek - jeter un coup d’œil au show

N.B.: Si le modèle ne propose pas certains de ces services payants, c'est parce que le modèle a choisi de ne pas les activer. Nous vous suggérons de lui en parler.

Si vous avez un compte, vous pouvez ajouter des crédits pour bénéficier de tous les avantages de www.cougaroncam.com. Cliquez ici pour accéder à tous les moyens de paiement disponibles dans votre pays.

Non, il n'y a pas besoin de logiciel spécifique pour voir les modèles.

Oui, www.cougaroncam.com est disponible sur téléphone et tablette. Entrez www.cougaroncam.com dans la barre du navigateur de votre appareil mobile ou tablette et vous serez redirigé sur la version mobile du site.

C'est un moyen simple, anonyme et entièrement sécurisé pour payer les prestations des modèles. A tout moment, vous pouvez voir les crédits disponibles dans votre Portefeuille électronique.

Instructions étape par étape :

1. Connectez-vous à votre compte,
2. Cliquez sur le bouton Obtenir des crédits,
3. Choisissez votre mode de paiement (carte de crédit, téléphone, SMS, etc.) :
   • Pour un paiement par carte de crédit, sélectionnez le pack souhaité et cliquez sur le bouton Paiement par Carte de Crédit. Sur la page suivante, renseignez les informations de votre carte de crédit, cliquez sur le bouton Envoyer et vous obtiendrez des crédits (si la transaction est réussie).
   • Pour un paiement par téléphone ou SMS, consultez les détails fournis sur la page "Obtenir des crédits" rubrique "Téléphone / Sms". Nota : Si vous ne pouvez pas visualiser l'option facturation par téléphone ou SMS, cela signifie que cette méthode de paiement n'est pas disponible pour votre pays.

La même procédure s'applique dans le cas d'ajout de crédits supplémentaires à votre solde.

Sur la page Obtenir des crédits, il y a des méthodes de paiement accompagnées par le texte «Best value». Cela signifie que vous pouvez obtenir gratuitement des vidéos VIP des modèles de votre choix en choisissant ces méthodes de paiement.

Vos données personnelles sont toujours protégées et nous respectons scrupuleusement votre vie privée.
Regardez aussi notre Charte de Confidentialité.

Non, il n'y a pas de frais récurrents.

Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit ou débit possédant un code CVV/CVC.

Oui, www.cougaroncam.com utilise une connexion totalement sécurisée. Vos données personnelles et de carte de crédit sont encryptées, garantissant une complète sécurité.

Les dates de transactions peuvent légèrement différer suivant votre banque.

En cas de suspicion de fraude ou de transactions interdites, www.cougaroncam.com procédera à un contrôle d’identité.
Cela est mentionné dans les Conditions Générales d’Utilisation que vous avez signées lors de la création de votre compte (art. 10).

Vous pouvez joindre notre service Paiement ICI. Vous serez redirigé vers notre service de paiement. Utilisez ce lien uniquement pour les questions relatives au paiement.
Vous pouvez aussi consulter la présente FAQ (Foire Aux Questions).

En cas d'autres problèmes ou difficultés, remplissez notre formulaire de contact. La description du problème doit être la plus détaillée possible.

Pour contacter le service assistance Epoch visitez la page Epoch.

Créer un compte est gratuit et ne demande que quelques secondes.
Cliquez simplement sur Inscription gratuite au menu principal, remplissez le formulaire d'inscription et cliquez sur le bouton Inscription gratuite à la fin du formulaire. Voilà ! Votre compte gratuit est prêt à être utilisé. Nous n'avons pas besoin de la confirmation de votre adresse mail pour créer votre compte gratuit, néanmoins, notre système vous enverra automatiquement un email vous proposant de le confirmer.
Conservez vos identifiants en lieu sûr.

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, connectez -vous à votre compte, sélectionnez «Mon compte - Informations personnelles» et ensuite cliquez sur la mention «Cliquez ici pour recevoir l’e-mail de confirmation».

Oui, tant que vous ne les utilisez pas à des fins inappropriées, nous n’y voyons aucun inconvénient.

Vous pouvez utiliser le formulaire Mot de passe Perdu pour réinitialiser votre mot de passe. Vous aurez besoin de renseigner votre nom d'utilisateur et votre email. Nous vous enverrons un nouveau mot de passe par email.
Si vous ne recevez pas notre email : assurez-vous d'abord qu'il n'est pas dans le dossier courrier indésirable. Si vous ne trouvez pas l'email, ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts, sauvegardez votre nouvelle liste de contacts et utilisez à nouveau la fonctionnalité "Mot de passe perdu".

Vous pouvez changer votre mot de passe depuis la section "Votre Compte".

Vous pouvez créer un nouveau compte. Mais si vous souhaitez récupérer le nom d'utilisateur que vous avez oublié, merci de Nous Contacter.

Votre pseudo ne peut pas être modifié, mais vous pouvez créer un autre compte avec le nouveau pseudo souhaité en utilisant le même email.

Pour la sécurité des comptes, cette action ne peut être réalisée que par notre équipe du support. Merci de Nous Contacter.

Dès que vous êtes connecté, vos crédits sont affichés dans la barre de menu en haut à droite.
Vous pouvez aussi voir le solde de vos crédits en accédant à la page “Votre Compte" ou après avoir cliqué sur Entrer dans un Show Privé depuis un salon de Chat vidéo gratuit avec un modèle.

Vos dernières dépenses sont affichées dans la section “Votre Compte".

Vos dernières transactions sont affichées dans la section “Votre Compte".

Les virements bancaires prennent environ 2-3 jours ouvrables. Après avoir fait le virement bancaire, n'oubliez pas de nous envoyer un e-mail à avec la référence de votre virement pour nous avertir.

Par défaut, en créant un compte sur www.cougaroncam.com, vous vous abonnez aussi aux notifications du site. Si vous voulez vous désabonner, vous pouvez gérer les notifications depuis votre Compte.

Allez dans "Votre Compte" et cliquez sur le lien Se désinscrire en bas de la page.

Si vous voulez réactiver votre ancien compte, Contactez-Nous, vous recevrez une réponse rapidement.

Non, les crédits ne peuvent pas être transférés sur un autre compte. Si vous fermez votre compte et qu'il vous reste encore des crédits, ils seront perdus.

Oui, absolument ! Tous les Performers en ligne sont visibles en direct.

Nous vous recommandons de ne pas communiquer d'informations personnelles, d'aucune sorte, aux Performers, telles que : adresses, emails, numéros de téléphone, identifiants de messagerie (liste non exhaustive) ... et/ou toute sorte d'autres informations. Si vous ne tenez pas compte de cet avertissement et que vous communiquez de telles informations, vous serez personnellement responsable si ces informations devaient être utilisées de façon frauduleuse.

Lorsque vous êtes dans un salon de Chat vidéo gratuit avec un modèle, cliquez sur le lien Infos modèle. Vous trouverez des informations sur l'âge du modèle, ses mensurations, le tarif par minute, la description personnelle et d'autres informations précieuses.
Vous pouvez accéder également aux photos et vidéos (si disponibles), à son planning (si complété) et vous pouvez voir les commentaires déposés par des utilisateurs ayant déjà profité d'un Show privé avec ce modèle.

Lorsque vous êtes dans un salon de Chat vidéo gratuit avec un modèle, cliquez sur le lien Messages et vous pourrez alors rédiger votre message pour le modèle.

Depuis la page “Votre Compte", cliquez sur le bouton Messagerie. A partir de cette page vous avez accès à vos messages reçus et vous pouvez également vérifier vos messages envoyés.
De plus, une icône sur la barre de menu vous avertit des nouveaux messages (en haut à droite). En cliquant dessus, vous accédez directement à votre Messagerie.

Une coche verte est affichée à la droite de votre message quand le modèle l'a ouvert.

Vous devez cliquer sur la croix à coté du message que vous souhaitez effacer.

Les liens Ajouter à Mes Favoris sont disponibles sur les pages suivantes (cliquez sur l'étoile) :

• Chat vidéo gratuit avec les Performers connectés
• Page de Profil, pour tous les Performers (en ligne et hors ligne)
• Page de Show privé

Oui, vous pouvez être alerté dès qu’un Performer que vous avez sélectionné dans votre liste de favoris se connecte.
Il vous suffit d’aller dans votre Compte, rubrique Notifications.
Vous devez ensuite vous abonner aux notifications et choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez les recevoir.

Les modèles sont responsables de leurs horaires et n'ont pas de planning fixe.
Néanmoins, si vous voulez connaître les horaires auxquels un modèle est habituellement en ligne, vous pouvez aller sur la page de Profil du Performer qui vous intéresse et consulter son planning de présence.

Vous pouvez noter un Performer de 1 à 5 étoiles après avoir quitté un Show privé. Une fenêtre de notification vous demandera si vous souhaitez noter ce Performer. Il n'y a aucune obligation de donner une note.

Comme pour l'option des notes, la fonction Commentaires est disponible après avoir quitté un Show privé. Dans la fenêtre de notification, en dessous des étoiles, vous verrez un espace dédié aux commentaires dans lequel vous pouvez écrire vos impressions.

Oui, il y a des modèles qui font du streaming sur plusieurs plateformes en même temps. Les règles de ce site ne s’y opposent pas. Si cela vous dérange, vous pouvez demander au modèle en free chat qu’il se déconnecte des autres plateformes pendant votre show privé.

Le Top 5 du jour est un classement calculé en fonction des bonus que les modèles reçoivent en une journée.
La position des modèles dans le Daily Top 5 s'affiche dans leur Chat vidéo, ainsi que la position des modèles proches d'intégrer le Daily Top 5.

www.cougaroncam.com n'est pas responsable de la prestation du modèle pendant un show privé, c'est à vous de vous mettre d'accord directement avec le modèle. Vous pouvez aussi donner une note au show privé pour contribuer à l’évaluation du modèle.

L'information s'affiche dans la chat room du modèle, uniquement pour les 50 premiers modèles du concours.

Si vous désirez acheter un Show privé à un Performer, vous devez entrer dans la partie privée du Performer. Avant d'y entrer, vous pouvez voir le prix à la minute des Performers. Celui-ci est affiché sur le bouton d'entrée du Show privé.
Notez bien que chaque Performer est libre de définir son tarif et de décider de vous vendre un service ou non.
Si vous n'avez pas de crédits sur votre Portefeuille électronique, et si vous cliquez sur le bouton pour entrer en Show privé, vous serez automatiquement redirigé vers la page de paiement pour pouvoir ajouter des crédits à votre Portefeuille électronique.

Vous pouvez quitter le Show privé d'un Performer en cliquant sur le bouton Quitter ou tout simplement en cliquant pour naviguer ailleurs sur le site.
Vous devez savoir que le paiement se fait à la minute. Toute minute commencée est due. Par exemple si vous passez 1 seconde en Show privé, le Performer vous facturera une minute pleine. Pour 1 minute et quelques secondes de Show privé, ce sont deux minutes qui seront facturées.
Après avoir quitté un Show privé, vous avez la possibilité d'évaluer la performance du Performer en lui attribuant de 1 à 5 étoiles, vous pouvez aussi rédiger un commentaire qui apparaîtra sur son Profil.

Le prix d'un Show privé dépend du Performer. Le Performer seul décide de son propre prix.
Vous êtes informé du prix avant d'entrer dans un Show privé. Le prix par minute du Performer est également consultable sur sa page Profil. Tous les Shows privés sont facturés à la minute.

Quand vous cliquez sur Entrer en Show Privé, vous avez le choix entre Entrer en Show Privé ou Entrer en Show 100% Xclusif (uniquement pour les modèles qui activent cette fonctionnalité).
Durant un Show privé, d'autres utilisateurs peuvent vous rejoindre.
Durant un Show 100% Xclusif, vous aurez l'exclusivité, vous serez seul avec le modèle et vous aurez donc toute son attention.

Le SneakPeek vous permet d'entrer dans un show privé déjà démarré et d'assister au show du modèle pendant quelques secondes. Il faut que le modèle ait activé cette fonctionnalité.

Oui, il est possible d'ajouter des crédits supplémentaires dans votre portefeuille électronique pendant que vous êtes dans un Show privé. Appuyez simplement sur le bouton Obtenir des crédits ou Show Privé, dans le Chat ou dans le menu. Toutes les options de recharge de crédits apparaîtront dans une petite fenêtre pop-up. Consultez "Comment puis-je ajouter des crédits à mon portefeuille électronique ?"

Pour cette fonctionnalité, vous avez besoin d'un microphone installé sur votre PC.
Vous pouvez activer votre microphone uniquement dans un Show privé. Plusieurs utilisateurs peuvent rejoindre le Show privé d'un Performer, mais seul le premier utilisateur connecté au Show privé sera capable d'activer son microphone.
Il est possible d'activer/désactiver votre son à tout moment. Par défaut, cette caractéristique est toujours désactivée.

La fonctionnalité Cam2Cam est disponible uniquement en Show privé. Plusieurs utilisateurs peuvent rejoindre le Show privé d'un Performer, mais seul le premier utilisateur connecté au Show privé pourra activer sa webcam.
Utiliser Cam2Cam nécessite une webcam connectée et installée sur votre ordinateur. Il est possible d'activer/désactiver votre webcam à tout moment. Par défaut cette caractéristique est toujours désactivée.

Vérifiez ces étapes :

• Pendant le Show privé, assurez-vous que vous avez activé "Votre Microphone" (petite icône située sur le côté droit de la boite de Chat) ;
• N'oubliez pas que vous pouvez utiliser cette fonctionnalité que si vous êtes le premier membre connecté. Si l'icône Microphone n'est pas disponible sur cette page, cela signifie qu'un autre membre a rejoint le Show privé avant vous ;
• Assurez-vous que votre microphone est branché sur le port adéquat (rose en général) ;
• Certains microphones sont équipés du bouton ON/OFF, vérifiez-le ;
• Assurez-vous que les périphériques Microphone et Son sont correctement sélectionnés : à partir du bureau ou du panneau de configuration > Sons et périphériques audio > Enregistrement audio. Vérifiez également le volume de votre microphone.

Si vous souhaitez tester votre microphone avant de rejoindre un Show privé , utilisez cette page : Testeur de Microphone

Vérifiez les étapes suivantes :

• Pendant le Show privé, assurez-vous que vous avez activé “Votre Webcam” (petite icône située sur le côté droit de la boîte de Chat) ;
• Souvenez-vous que vous ne pouvez utiliser cette fonctionnalité que si vous êtes le premier membre connecté. Si l'icône Webcam n'est pas disponible sur cette page, cela signifie qu'un autre membre a rejoint le Show privé avant vous ; Votre webcam n'est pas disponible pour ce Show ;
• Assurez-vous que votre webcam n'est pas utilisée par un autre programme.

Si vous souhaitez tester votre caméra avant de rejoindre un Show privé , utilisez cette page : Testeur de Camera

Testez les capacités de streaming de votre navigateur

La fonction SexToy Controller n'est pas encore disponible sur mobile. Vous pouvez utiliser la version sur ordinateur pour avoir accès à cette fonctionnalité.

Pour Windows et Android, nous recommandons d'utiliser la dernière version de Google Chrome. Pour Mac et iOS, nous recommandons Safari.

Veuillez tester le site sur un autre navigateur que celui que vous utilisez normalement. Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version de Google Chrome pour Windows et Android. Pour Mac et iOS, utilisez Safari.
Note: n’oubliez pas d’effacer le cache et les cookies de votre navigateur avant de tester.

Si le modèle a du contenu VIP, vous pouvez vous y abonner à partir de sa page Profil, notamment dans les onglets Photos & Vidéos. Les modèles définissent eux-mêmes leurs prix ; le montant de l'abonnement sera déduit mensuellement de votre Portefeuille électronique.
Note Importante : Si vous ne voyiez pas la mention “VIP” sur la page Profil du modèle, cela signifie que ce service n'existe pas pour ce modèle.

Vous pouvez très facilement résilier un abonnement VIP : connectez-vous à votre compte, allez à la rubrique “Abonnements VIP", cliquez sur le bouton Arrêter le renouvellement automatique, option valable pour tous vos abonnements.

Chaque visiteur peut virtuellement aimer n'importe quel modèle connecté en lui donnant un "Love" à partir de sa page de Chat gratuit (vous remarquerez un bouton Loves au-dessus de la fenêtre de Chat) ou à partir de la page de toutes les "Webcams Live", en cliquant sur le petit cœur en coin de sa photo ou vidéo.

Sur la page de toutes les "Webcams Live", vous pouvez filtrer par "Loves" dans le Menu (option Tri).

Les modèles ayant le plus de "Loves" au cours de la dernière heure, améliorent leur position dans la liste.

Oui, vous pouvez donner vos Loves virtuels à autant de Performers connectés que vous souhaitez, mais seulement une fois par 24 heures pour le même Performer.

Eh bien, c'est quelque chose que vous devez sentir, et non quelque chose que nous pouvons vous apprendre :)

Le Bonus est une petite somme d'argent que chaque utilisateur, avec des crédits sur son compte, peut offrir dans la zone de Chat gratuit à l'un des Performers. Le montant d'un Bonus peut varier de 0,1 à 50 Euros.

Ce qui est offert en échange du Bonus reste à la seule discrétion du Performer. Vous devrez vous mettre d'accord ensemble.

C'est à vous de voir ! Par exemple, vous pouvez offrir un Bonus si vous souhaitez attirer l'attention du Performer sur le Chat gratuit, ou si vous voulez une performance exceptionnelle dans le Show privé, et aussi, tout simplement, si vous voulez être gentil avec le Performer.

Oui vous pouvez toujours demander, mais le Performer n'est pas obligé d'accepter. Ces demandes doivent être discutées avec les Performers au préalable dans le Chat gratuit. Donc si vous attendez quelque chose en échange d'un Bonus, discutez-en d'abord avec les Performers, c'est une négociation entre vous et les Performers.

L'utilisateur peut demander une action au Performer en Chat gratuit et aussi en Chat privé, si l'option a été activée par le Performer.
Les actions possibles sont divisées en 3 catégories :

• CADEAU VIRTUEL : l'utilisateur peut envoyer au Performer un cadeau virtuel (rose, ours en peluche, diamant, etc.)
• ACTION EN DIRECT : l'utilisateur peut demander au Performer une action en direct (un baiser, une danse, etc.)
• JOUET INTERACTIF : l'utilisateur peut envoyer au Performer une action jouet interactif (l'utilisateur envoie des vibrations sur le sextoy connecté du Performer)

Par défaut, les actions sont désactivées, si le Performer veut profiter de ces actions, il doit choisir les actions dans une ou plusieurs catégorie(s) et activer chaque catégorie.
Dans chaque catégorie, le Performer peut choisir 5 objets/actions maximum. Dès que le Performer aura activé la catégorie, celle-ci sera visible côté utilisateur, sur la page de Chat en direct.

Dès qu'un utilisateur sélectionnera une action ou fera une demande, tous les participants au Chat en seront informés via une notification dans la fenêtre de Chat qui sera accompagnée d'une petite animation vidéo en direct et d'un son spécifique.

Chaque objet/action peut avoir un prix différent. C'est le Performer qui fixe son tarif de façon indépendante.
Le prix sera prélevé sur votre Portefeuille électronique à chaque cadeau envoyé au Performer ou dès que vous faites une demande d'action spécifique.

Cette catégorie a été conçue pour les jouets sexuels à puce comme les vibreurs sonores (OhMiBod par exemple).
A ce jour, il n'y a que deux actions possibles :

• les vibrations courtes : l'utilisateur va générer un son spécifique et le smart sextoy du Performer va réagir en vibrant pendant une courte période,
• les vibrations longues : le smart sextoy va vibrer pendant un temps plus long.

Pour pouvoir utiliser le sextoy interactif, aucun logiciel n'est nécessaire.

Vous avez la possibilité d’interagir sur les sextoys de vos Performers préférés.
Pour vous assurer que le Performer dispose de sextoys interactifs, il vous suffit d’aller dans le Chat du Performer et de vérifier que l’icône sextoy apparaît dans la partie inférieure de la fenêtre du Chat.

Pour pouvoir prendre le contrôle sur les sextoys interactifs du Performer, vous devez être en Show privé 100% Xclusif, l’interaction ne peut fonctionner que lorsque vous êtes en tête-à-tête avec le Performer.

Dans la fenêtre qui s’ouvrira, vous pourrez alors agir sur :

• l’intensité du sextoy (de 1 à 6)
• la rotation du sextoy (de 1 à 6)
• le sens de la rotation (dans un sens ou dans l’autre)

Pour protéger les enfants du contenu réservé aux adultes, vous pouvez utiliser ces outils :

• Compte Apple

1. Utilisez la page Partage Familial.
2. Pour y accéder : Réglages sur iOS ou Préférences Systèmes sur macOS.
3. Avec le Partage Familial, vous pourrez suivre ce que chacun de vos enfants fait. Allez dans Contenu & Confidentialité pour mettre des restrictions sur l'accès au contenu adulte.

• Compte Google

1. Utilisez Google Families depuis une page Google.
2. Téléchargez l’application Google Family Link pour les appareils Android et iOS : vous pourrez gérer comment vos enfants utilisent leurs appareils, et si besoin mettre des limitations sur l'usage.

• Compte Microsoft

1. Utilisez le site Microsoft Family Safety pour créer un compte.
2. Pour configurer les limites de navigation sur internet : navigateur Microsoft Edge > Paramètres > Contrôle parental : fonctionnalités (comme les rapports d'activités, le filtres de contenu...).
3. Pour utiliser plusieurs comptes Microsoft sur un ordinateur partagé ou sur un compte Windows : Paramètres Windows > Comptes > Famille et autres utilisateurs.

Pour des demandes concernant le Portefeuilles électronique, allez sur cette page : Assistance paiement.
Pour toutes autres question ou suggestions, merci de remplir ce Formulaire de contact.

Informations sur la société :